Termes et Conditions
Dernière mise à jour : 28 juin 2025
1. Introduction
1.1 Les présents Termes et Conditions généraux (« Termes ») régissent votre utilisation du site casinowishwin.ca (« le Service », « nous », « notre » ou « WishWin »).
1.2 En créant un compte, en accédant ou en utilisant tout ou partie du Service, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Termes ainsi que notre Politique de Confidentialité, notre Politique de Jeu Responsable et toutes autres règles complémentaires mentionnées.
1.3 Si vous n’acceptez pas une quelconque disposition des Termes, vous devez cesser immédiatement toute utilisation du Service.
2. Définitions clés
- Joueur / Utilisateur / Vous : Toute personne physique qui crée un compte ou utilise le Service.
- Compte : Profil personnel ouvert et contrôlé par le Joueur.
- Jeux : Tous les jeux de casino, jeux en direct et autres produits de jeu proposés sur le site.
- Opérateur : La société exploitant le Service et fournissant les jeux.
- Bonus : Toute offre promotionnelle incluant crédits bonus, tours gratuits ou avantages similaires.
3. Eligibilité du Joueur
3.1 Vous devez avoir au moins 19 ans, âge légal minimal pour jouer au jeu en ligne au Canada, ou l’âge légal applicable dans votre province ou territoire si celui-ci est plus élevé.
3.2 Il vous appartient de vérifier que le jeu à distance est légal dans votre lieu de résidence.
3.3 Les employés de l’Opérateur, de ses filiales, partenaires ou affiliés, ainsi que leurs familles immédiates, sont interdits d’inscription ou de participation aux jeux.
4. Ouverture et gestion du Compte
4.1 Un seul Compte est autorisé par personne, foyer, adresse IP ou appareil.
4.2 Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment nom complet, adresse, date de naissance, adresse courriel et informations de paiement.
4.3 Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de leur utilisation.
4.4 Nous pouvons demander à tout moment une vérification d’identité par documents (passeport, facture de services publics, preuve de méthode de paiement, etc.).
4.5 Tout Compte créé avec des données fausses ou trompeuses sera fermé et les gains associés annulés.
5. Responsabilités liées au Compte
5.1 Vous êtes responsable de toute activité effectuée via votre Compte, y compris les pertes subies.
5.2 Maintenez vos données personnelles à jour pour éviter tout blocage.
5.3 Vous pouvez fermer votre Compte à tout moment en contactant le service client.
5.4 Nous nous réservons le droit de suspendre, restreindre ou fermer un Compte en cas de suspicion de fraude, collusion, ou violation des Termes.
5.5 En cas d’oubli de mot de passe, utilisez l’outil de récupération ou contactez le support.
6. Dépôts et financement
6.1 Les dépôts doivent être effectués via des instruments de paiement enregistrés à votre nom.
6.2 Des limites minimales et maximales de dépôt s’appliquent, détaillées dans la section Banque du site.
6.3 Aucun frais n’est facturé par WishWin sur les dépôts, mais votre prestataire de paiement peut en appliquer.
6.4 WishWin n’est pas un établissement financier et ne propose aucun crédit.
6.5 Les fonds déposés doivent être utilisés uniquement pour jouer. Des dépôts inhabituels ou suspects peuvent entraîner un examen ou une suspension du Compte.
7. Retraits de gains
7.1 Les retraits sont effectués, dans la mesure du possible, via la même méthode que le dépôt initial.
7.2 Des seuils minimaux et maximaux de retrait s’appliquent, consultables dans la section Banque.
7.3 Les demandes de retrait sont soumises à vérification et peuvent nécessiter la fourniture de documents complémentaires.
7.4 Bien que WishWin s’efforce de traiter les retraits rapidement, nous ne sommes pas responsables des retards imputables aux prestataires de paiement tiers.
7.5 Pour retirer la totalité de votre solde et fermer votre Compte, veuillez contacter le support client.
8. Comptes inactifs et dormants
8.1 Un Compte sans connexion pendant six (6) mois consécutifs est considéré comme inactif.
8.2 Les Comptes inactifs peuvent être soumis à des frais administratifs mensuels, déduits du solde restant.
8.3 Vous serez informé avant l’application de ces frais.
8.4 Les Comptes avec solde nul peuvent être fermés après une période prolongée d’inactivité.
8.5 La réactivation d’un Compte dormant est possible en contactant le service client.
9. Jeu Responsable
9.1 WishWin promeut le jeu responsable et met à disposition des outils tels que limites de dépôt, de perte et de session ainsi que l’auto-exclusion.
9.2 Si vous pensez avoir un problème de jeu, veuillez utiliser ces outils ou contacter notre équipe de support pour obtenir de l’aide.
9.3 Pour plus d’informations et de ressources, consultez notre page dédiée au jeu responsable.
10. Conduite interdite
10.1 Vous vous engagez à ne pas participer à des activités frauduleuses, collusives ou illégales, notamment :
- Blanchiment d’argent
- Utilisation de bots ou de logiciels automatisés
- Manipulation ou triche dans les jeux
- Création de comptes multiples
- Utilisation de VPN ou proxies pour contourner les restrictions géographiques
10.2 En cas de suspicion de mauvaise conduite, nous pouvons suspendre ou fermer le Compte et retenir les gains.
10.3 Le partage de votre Compte ou le jeu par une tierce personne est strictement interdit.
11. Offres promotionnelles
11.1 Toutes les offres promotionnelles sont soumises à des conditions spécifiques et des exigences de mise, disponibles sur la page Promotions.
11.2 L’abus de bonus, tel que la création de comptes multiples ou la collusion, est interdit.
11.3 WishWin se réserve le droit d’annuler ou de récupérer les bonus en cas d’abus ou d’exploitation technique.
11.4 Les tours gratuits, crédits bonus et autres promotions peuvent avoir des dates d’expiration et des restrictions sur certains jeux.
12. Intégrité des jeux
12.1 Tous les jeux sont fournis par des partenaires certifiés et utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) pour garantir l’équité.
12.2 Nous pouvons annuler les mises ou gains issus d’erreurs techniques, de dysfonctionnements ou de violations des Termes.
13. Limitation de responsabilité
13.1 WishWin décline toute responsabilité pour les pertes ou dommages résultant de l’utilisation du Service, y compris les pannes techniques, retards, interruptions ou erreurs.
13.2 Vous jouez à vos propres risques. Notre responsabilité maximale est limitée au montant de votre dépôt le plus récent.
13.3 Nous ne sommes pas responsables du contenu ni de la sécurité des sites externes liés au Service.
14. Protection des données et confidentialité
14.1 Vos données personnelles sont collectées et traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
14.2 Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux standards de l’industrie pour protéger vos informations.
14.3 Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
15. Propriété intellectuelle
15.1 Tous les contenus, marques, logos et matériaux présents sur le Service sont la propriété de WishWin ou de ses licenciés.
15.2 Toute reproduction, copie ou modification sans autorisation écrite préalable est interdite.
16. Procédure de réclamation
16.1 En cas de réclamation, veuillez contacter notre service client en priorité.
16.2 Nous nous engageons à traiter toutes les plaintes avec diligence et équité.
16.3 Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez soumettre votre dossier à un organisme indépendant de résolution des litiges ou au régulateur compétent.
16.4 Toute correspondance relative à une plainte doit être faite par écrit.
17. Modification des Termes
17.1 WishWin se réserve le droit de modifier ces Termes à tout moment.
17.2 Les modifications importantes seront communiquées, et votre utilisation continue du Service vaut acceptation des nouveaux Termes.
17.3 Il vous appartient de consulter régulièrement ces Termes pour rester informé des éventuelles mises à jour.
18. Contact
Pour toute question, assistance ou exercice de vos droits, contactez-nous :
- Email : [email protected]
- Chat en direct : disponible via l’interface du Service
En créant un Compte et en jouant sur casinowishwin.ca, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Termes et Conditions.
Pour plus d’informations sur la réglementation du jeu au Canada, visitez le site officiel de la Ontario Alcohol and Gaming Commission.
Pour de l’aide concernant le jeu responsable, consultez la Ligne d’aide canadienne sur le jeu problématique.
